Globie Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 8. Januar 2026
Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungen sind nur möglich, wenn die eSIM nicht aktiviert wurde. Wenn die Aktivierung bereits begonnen und mobiles Datenvolumen genutzt wurde, können Teilrückerstattungen je nach verbleibendem Guthaben und Planstatus in Betracht gezogen werden.
Situationen, die für eine Rückerstattung infrage kommen
Rückerstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden: technische Probleme, die von Globie verursacht wurden, bei denen die eSIM aufgrund eines bestätigten Problems auf unserer Seite nicht installiert werden kann und das Problem von unserem Supportteam nicht gelöst werden kann; kein Netzempfang im ausgewählten Zielgebiet, wo bestätigt ist, dass für den gekauften Plan keine Abdeckung verfügbar ist; und falsche Belastungen oder doppelte Zahlungen, sofern sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gemeldet werden.
Nicht erstattungsfähige Fälle
Rückerstattungen werden in folgenden Situationen nicht gewährt: Telefone, die nicht eSIM-kompatibel sind; eSIMs, die aktiviert und genutzt wurden; und abgelaufene Datentarife, da ungenutztes Datenvolumen nach Ablauf der Gültigkeitsdauer des Tarifs nicht erstattet werden kann.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden. Anträge müssen an hello@globie.io gesendet werden und die Bestellnummer, die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse, den Grund für den Rückerstattungsantrag sowie gegebenenfalls relevante Screenshots oder technische Nachweise enthalten.
Zusätzliche Hinweise
Globie ist nicht verantwortlich für Netzinstabilitäten, Geräteausfälle oder höhere Gewalt. eSIMs sind digitale Produkte und können nach der Bereitstellung nicht zurückgegeben werden.
Kontakt
Wenn Sie Unterstützung oder Klärung benötigen, wenden Sie sich bitte an hello@globie.io
