Política de Reembolso da Globie
Última atualização: 8 de janeiro de 2026
Política de Reembolso
Reembolsos são possíveis apenas se o eSIM não tiver sido ativado. Se a ativação já tiver começado e os dados móveis tiverem sido usados, reembolsos parciais podem ser considerados dependendo do saldo restante e do status do plano.
Situações Elegíveis para Reembolso
Reembolsos podem ser emitidos nos seguintes casos: problemas técnicos causados pela Globie em que o eSIM não pode ser instalado devido a um problema confirmado de nossa parte e a questão não pode ser resolvida pela nossa equipe de suporte; ausência de cobertura de rede no destino selecionado, onde é confirmado que a cobertura está indisponível para o plano adquirido; e cobranças incorretas ou pagamentos duplicados, desde que sejam relatados dentro de 30 dias da compra.
Casos Não Reembolsáveis
Reembolsos não serão emitidos nas seguintes situações: telefones que não são compatíveis com eSIM; eSIMs que foram ativados e usados; e planos de dados expirados, pois os dados não utilizados não podem ser reembolsados após o término do período de validade do plano.
Como Solicitar um Reembolso
As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 30 dias da compra. As solicitações devem ser enviadas para hello@globie.io e incluir o número do pedido, o e-mail usado para a compra, o motivo da solicitação de reembolso e quaisquer capturas de tela ou provas técnicas relevantes, quando aplicável.
Notas Adicionais
A Globie não é responsável por instabilidade da rede, falhas do dispositivo ou eventos de força maior. Os eSIMs são produtos digitais e não são retornáveis uma vez entregues.
Contato
Se você precisar de suporte ou esclarecimento, entre em contato com hello@globie.io
