سياسة استرداد أموال Globie
آخر تحديث: 8 يناير 2026
سياسة استرداد الأموال
لا يمكن استرداد الأموال إلا إذا لم يتم تفعيل eSIM. إذا بدأت عملية التفعيل بالفعل وتم استخدام بيانات الهاتف المحمول، فقد يتم النظر في عمليات استرداد جزئية للأموال بناءً على الرصيد المتبقي وحالة الباقة.
الحالات المؤهلة لاسترداد الأموال
يجوز إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية: المشكلات الفنية التي تسببها Globie حيث لا يمكن تثبيت eSIM بسبب مشكلة مؤكدة من جانبنا ولا يمكن لفريق الدعم لدينا حل المشكلة؛ عدم وجود تغطية شبكة في الوجهة المحددة حيث تم التأكد من عدم توفر التغطية للخطة المشتراة؛ ورسوم غير صحيحة أو مدفوعات مكررة، بشرط الإبلاغ عنها في غضون 30 يومًا من الشراء.
الحالات غير القابلة للاسترداد
لن يتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية: الهواتف غير المتوافقة مع eSIM؛ eSIMs التي تم تفعيلها واستخدامها؛ وخطط البيانات منتهية الصلاحية، حيث لا يمكن استرداد البيانات غير المستخدمة بعد انتهاء فترة صلاحية الخطة.
كيفية طلب استرداد الأموال
يجب تقديم طلبات استرداد الأموال في غضون 30 يومًا من الشراء. يجب إرسال الطلبات إلى hello@globie.io وتتضمن رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم للشراء وسبب طلب استرداد الأموال وأي لقطات شاشة أو إثبات فني ذي صلة عند الاقتضاء.
ملاحظات إضافية
Globie ليست مسؤولة عن عدم استقرار الشبكة أو أعطال الأجهزة أو أحداث القوة القاهرة eSIM.s هي منتجات رقمية وغير قابلة للإرجاع بمجرد تسليمها.
الاتصال
إذا كنت بحاجة إلى الدعم أو التوضيح، فيرجى الاتصال بـ hello@globie.io
