Política de Reembolso de Globie
Última actualización: 8 de enero de 2026
Política de Reembolso
Los reembolsos solo son posibles si el eSIM no ha sido activado. Si la activación ya ha comenzado y se ha utilizado datos móviles, se pueden considerar reembolsos parciales dependiendo del saldo restante y el estado del plan.
Situaciones Elegibles para Reembolso
Se pueden emitir reembolsos en los siguientes casos: problemas técnicos causados por Globie donde el eSIM no se puede instalar debido a un problema confirmado de nuestra parte y el problema no puede ser resuelto por nuestro equipo de soporte; sin cobertura de red en el destino seleccionado donde se confirma que la cobertura no está disponible para el plan comprado; y cargos incorrectos o pagos duplicados, siempre que se informen dentro de 30 días desde la compra.
Casos No Reembolsables
No se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones: teléfonos que no son compatibles con eSIM; eSIM que han sido activados y utilizados; y planes de datos vencidos, ya que los datos no utilizados no se pueden reembolsar después de que finalice el período de validez del plan.
Cómo Solicitar un Reembolso
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Las solicitudes deben enviarse a hello@globie.io e incluir el número de pedido, el correo electrónico utilizado para la compra, el motivo de la solicitud de reembolso y cualquier captura de pantalla o prueba técnica relevante cuando corresponda.
Notas Adicionales
Globie no es responsable de la inestabilidad de la red, fallos del dispositivo o eventos de fuerza mayor. Los eSIM son productos digitales y no son retornables una vez entregados.
Contacto
Si necesita soporte o aclaraciones, por favor contacte a hello@globie.io
