Politique de Remboursement Globie
Dernière mise à jour : 8 janvier 2026
Politique de Remboursement
Les remboursements ne sont possibles que si l'eSIM n'a pas été activée. Si l'activation a déjà commencé et que des données mobiles ont été utilisées, des remboursements partiels peuvent être envisagés en fonction du solde restant et de l'état du forfait.
Situations Éligibles au Remboursement
Les remboursements peuvent être émis dans les cas suivants : problèmes techniques causés par Globie où l'eSIM ne peut pas être installée en raison d'un problème confirmé de notre côté et que le problème ne peut pas être résolu par notre équipe de support ; absence de couverture réseau dans la destination sélectionnée où il est confirmé que la couverture n'est pas disponible pour le forfait acheté ; et frais incorrects ou paiements en double, à condition qu'ils soient signalés dans les 30 jours suivant l'achat.
Cas Non Remboursables
Les remboursements ne seront pas émis dans les situations suivantes : téléphones non compatibles eSIM ; eSIM qui ont été activées et utilisées ; et forfaits de données expirés, car les données inutilisées ne peuvent pas être remboursées après la fin de la période de validité du forfait.
Comment Demander un Remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat. Les demandes doivent être envoyées à hello@globie.io et inclure le numéro de commande, l'e-mail utilisé pour l'achat, la raison de la demande de remboursement, et toute capture d'écran ou preuve technique pertinente le cas échéant.
Notes Supplémentaires
Globie n'est pas responsable de l'instabilité du réseau, des défaillances des appareils ou des événements de force majeure. Les eSIM sont des produits numériques et ne sont pas retournables une fois livrés.
Contact
Si vous avez besoin d'aide ou de précisions, veuillez contacter hello@globie.io
